FAQ

商品について

使用するタイミングはいつですか？
スキンケアの最後(夜眠る直前)にご使用ください。
例）化粧水→美容液→乳液→アロマスリーピングマスク
毎日使った方がいいですか？
毎日ご使用いただくことをおすすめします。
毎日のスキンケアを習慣にすることで、より美しく健やかな肌を育みます。
忙しい日々でも、寝ている間にお肌を整え、うるおいを与えてお肌をケアできる設計にしております。
敏感肌でも使えますか？
敏感肌の方でも毎日お使いいただける、やさしい設計です。
ただし、全ての方にトラブルが起きないということではありません。
ご心配な場合はパッチテストを行なってからご使用ください。
妊娠中や授乳中でも使用できますか？
はい、ご使用いただけます。
ご心配な場合はかかりつけ医とご相談の上、ご使用いただくことをおすすめします。
1個でどのくらいの期間使用できますか？
1日1回、手のひらに適量(さくらんぼ大/1.5~2g)のご使用で約1ヶ月となります。
定期便の場合は1ヶ月に1回のお届けとなりますので、毎日ご使用いただくことを想定してお届けサイクルを設定しております。

マイページについて

メールが届きません
お手数をおかけし恐縮ですが、以下のことをご確認ください。
・「@beryllus.jp」の受信設定はできているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・プロモーション(gmail.com)に振り分けられていないか

※iCloud等一部アドレスへメールが届かない事象について
iCloudや、キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用いただいている場合、受信設定をされていても各メールサーバー側の迷惑メール判定のプログラムにより、BERYLLUSからのメールが受信拒否されメールが届かない可能性がございます。
これまでお届けできていたアドレスでも急に届かなくなる場合もございます。
確実にメールを受信されたいという方については、別のアドレスへの変更をご検討ください。
パスワードを忘れました。
マイページログイン画面にてパスワード入力欄の下にある「パスワードをお忘れの方」よりパスワードをリセットできます。メールアドレスを送信すると、メールにて案内が届きますのでそちらをご確認ください。
クレジットカードを変更する方法は？
マイページの「クレジットカード情報」から変更が可能です。

①登録しているクレジットカード情報の「編集」へ進む
②クレジットカード情報を入力して、「保存する」で完了
住所を変更する方法は？
マイページから以下の手順で変更をお願いします。
すでにご注文が確定しているものには反映されませんのでご注意くださいませ。

▼住所変更方法
①マイページの「会員情報」より住所を変更する
②マイページTOPに戻り、「お届け先一覧」から「編集」をクリック
③「会員情報を貼り付ける」でお届け先住所を入力
④すべての定期便に反映させるにチェックがついていることを確認し、「保存」を選択
※請求先住所とお届け先住所が異なる場合は、③にてお届け先住所を直接入力ください。

ポイントについて

ポイントの確認方法は？
マイページのポイント情報からご確認いただけます。
ポイントの有効期限は？
最終決済日より1年間となります。
商品を購入するたびに、ポイント残高全額の有効期間がその日から1年間延長されます。
ポイントの付与対象は？
ご購入いただいた定期便の商品、単品購入の商品どちらも対象となります。
ただし、BERYLLUS公式サイトでの購入が対象です。

※ポイントやクーポンを利用してのご購入の場合、割引前の金額に対して付与されます。
例：AROMA SLEEPING MASK 8,000円(税抜)を、500ポイント(またはクーポン)を利用して購入する場合 → 80pt付与
ポイントはいつ使えますか？
1pt＝1円として、新規のご注文でご利用いただけます。
※お会計の税率適用後の金額から割引されます。

すでに購入してくださっている毎月の定期便のご注文分にはご利用いただけません。
これからリリースされる新商品や、初めて定期便で購入する際にお使いいただけます。
また、単品購入の際にもご利用可能です。
一度に使えるポイントの上限は？
1度に利用できるポイントは1,000ptが上限となります。
解約したらポイントは消えますか？
解約された場合でも、ポイントの有効期限内であればポイントは残ります。
残ったポイントはマイページにてご確認いただき、新しくお買い物をされる際にご活用ください

注文・配送について

注文してから何日ぐらいで届きますか？
■お届け日の指定なしの場合
ご注文後お支払いが完了次第、1～2営業日以内に発送いたします。（最短でのお届け）

■お届け日を指定される場合
注文日より3営業日以降でご指定が可能です。

定期便の2回目以降のお届け日につきましては、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。

※沖縄や離島など地域によっては、1週間ほどお時間がかかります。
※天候や交通状況、商品の在庫状況等により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
どのようなお支払方法がありますか？
お支払い方法は、以下の2通りからお選びいただけます。

・SBPSクレジットカード決済
・Amazon Pay決済

詳細は、特定商取引法に基づく表記をご確認くださいませ。
送料はかかりますか？
定期便：送料無料です。
単品購入：全国一律で880円（税込）です。
海外発送はできますか？
申し訳ございません。海外発送はおこなっておりません。

キャンセル・返品・交換について

注文をキャンセルできますか？
原則として、お客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。
購入内容をよくご確認の上ご注文をお願いいたします。
返品や交換はできますか？
原則として、お客様都合による商品の返品・交換は受け付けておりません。
ただし、当オンラインショップにてご購入いただきました商品で、万が一商品の不良、破損・汚損、誤送があった場合に限り、商品到着後8日以内でしたら、返品・交換・キャンセル・返金を承ります。問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくは利用規約をご確認ください。

定期便について

定期便とは何ですか？
月に1回の自動お届けコースです。単品購入よりもお得な割引があり、毎回注文する手間が省けるお得なサービスです。2回目以降はリフィル（詰め替え用パウチ）でのお届けとなりますので、初回にお届けした容器（ガラス瓶・キャップ・スパチュラ）は廃棄せずに再利用してお使いください。
お届けのスキップ、サイクルは変更できますか？
申し訳ございませんが、商品の利用目安（推奨）を基準にお届けサイクルを設定しているため、お届けのスキップ、サイクルは変更できません。
定期便の解約はできますか？
いつでも解約可能です。1回目のお届け以降、BERYLLUSサポートセンターにお電話いただくか、マイページより休止又は解約のお手続きが可能です。
なお、在庫出荷のスケジュール上、次回発送予定日の7日前までにお手続きをお願いします。
詳しくは利用規約をご確認ください。

<お問い合わせ>
BERYLLUSサポートセンター
TEL：0120-212-0005

<お問い合わせ時間>
平日　9：00-18：00 （土日祝休）
次回発送予定日やお届け予定日はどこで確認できますか？
マイページと注文確定メールに記載があります。
そちらにてご確認お願いいたします。
お問い合わせはこちらから